Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto in qualità di consumatore (cliente privato), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario compilare il modulo disponibile alla pagina:
https://www.kalio.it/pages/recesso
Il diritto di recesso si considera esercitato nel momento in cui il modulo viene inviato correttamente dal sistema. Il sistema registra data e ora dell’invio della richiesta, inviandoti una conferma ufficiale che costituisce prova dell’esercizio del diritto di recesso. Solo in caso di problemi tecnici con il modulo, puoi contattarci all’indirizzo e-mail info@kalio.it indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere.
Modalità di restituzione e tempistiche:
Istruzioni di spedizione: Una volta ricevuta la richiesta di recesso, ti forniremo via email le istruzioni dettagliate per la restituzione della merce e l'indirizzo di spedizione aggiornato da utilizzare.
Termini per la spedizione: Ai sensi di legge, una volta inviata la comunicazione di recesso, avrai 14 giorni di tempo per affidare i beni al corriere o al servizio postale.
Stato del prodotto: Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di eventuali accessori, documentazione, imballi originali e adeguatamente protetto per il trasporto. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Spese di spedizione: Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso presso i nostri magazzini, provvederemo al rimborso integrale dell'importo entro 14 giorni dal ricevimento fisico dei beni. Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Clienti con Partita IVA e rivenditori
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai consumatori (clienti privati) e non agli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali, imprenditoriali o di rivendita.
Eventuali richieste di rientro merce da parte di clienti professionali potranno essere valutate caso per caso dal team di Kalio. In caso di eccezionale accettazione al rientro, non è previsto il rimborso dell'importo corrisposto salvo diverso accordo scritto; l'operazione potrà essere gestita tramite emissione di nota di credito o altra soluzione concordata tra le parti.
Sostituzioni
Le sostituzioni sono previste esclusivamente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente. Per richiedere una sostituzione è necessario compilare il modulo disponibile alla pagina:
https://www.kalio.it/pages/rma